Kotabumi, Warta9.com – Dalam rangka memperingati hari pelanggan nasional yang jatuh pada tanggal 4 September 2024, BPJS Kesehatan Cabang Kotabumi memberikan apresiasi serta hadiah berupa cinderamata kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang berkunjung ke kantor BPJS Kesehatan Cabang Kotabumi pada peringatan hari pelanggan nasional. Salah satu diantaranya adalah Diah Novilia merupakan Aparatur Sipil Negara (ASN) dari Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Lampung Utara. Diah mengaku senang mendapat pelayanan yang sangat baik, serta mendapat cinderamata dari BPJS Kesehatan Cabang Kotabumi.
“Allhamdulillah senang ya pastinya, beruntung saya hari ini datang bersama rekan-rekan untuk koordinasi ke kantor BPJS Kesehatan, Pelayanannya sangat baik, ruangannya bersih, wangi, sejuk dan nyaman. Petugas frontliner nya ramah, informasi yang diberikan juga jelas dan mudah dipahami, sehingga tidak ada kendala, sangat baik lah pastinya. Ini juga dapat cinderamata ya pastinya senang sekali,” ungkap Diah.
Diah juga tak lupa mengungkapkan terima kasih kepada BPJS Kesehatan Cabang Kotabumi dan berharap kualitas pelayanan dapat terus dipertahankan.
“Terima kasih BPJS Kesehatan Cabang Kotabumi yang sudah memberikan pelayanan yang memuaskan, semoga kedepannya BPJS Kesehatan dapat mempertahankan atau bahkan selalu meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan, sehingga kepuasan pelanggan dapat selalu terjaga,” ujar Diah.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kotabumi, Wahyu Santoso mengungkapkan bahwa Hari Pelanggan Nasional juga sebagai pengingat dan dorongan BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan untuk senantiasa memberikan pelayanan yang bermutu bagi seluruh peserta JKN. Apalagi saat ini BPJS Kesehatan sedang fokus dalam upaya peningkatan mutu layanan demi memberikan kepuasan kepada peserta.
“Perayaan ini serentak dilakukan di seluruh Indonesia, melalui hari pelanggan nasional tahun ini, kami ingin masyarakat di wilayah kerja cabang Kotabumi bisa merasa lebih dekat dengan BPJS Kesehatan sehingga masyarakat dapat merasakan kehadiran kami ditengah-tengah masyarakat. Selain itu juga untuk memberikan apresiasi kepada masyarakat atas kepercayaannya terhadap program JKN, juga untuk meningkatkan mutu layanan kepada peserta JKN dan memastikan kemudahan pelayanan kesehatan melalui Program JKN yaitu mudah, cepat dan setara,” jelas Wahyu.
Wahyu menambahkan, bagi BPJS Kesehatan, kepuasan peserta menjadi hal yang paling penting dalam keberlangsungan program JKN. Membangun hubungan yang baik dengan peserta, agar dapat meningkatkan kepercayaan pada peserta.
“BPJS Kesehatan perlu memberikan apresiasi kepada seluruh masyarakat yang telah mendukung program JKN. Jadikan pelanggan dan peserta sebagai orientasi utama. Kepuasan peserta adalah salah satu hal yang paling kami utamakan. Kami terus berupaya memberikan pelayanan yang bermutu kepada peserta sehingga peserta merasa puas, Karena kami menyadari tentang pentingnya memahami peserta dan cara untuk meningkatkan kepuasan peserta dengan baik. Kami akan terus berupaya memberikan layanan yang terbaik dengan menawarkan berbagai kemudahan kepada Peserta JKN. Terutama di era digital saat ini, semakin banyak terobosan yang ditawarkan oleh BPJS Kesehatan,” tambah Wahyu.
Salah satu terobosan yang saat ini gencar digaungkan oleh BPJS Kesehatan adalah Aplikasi Mobile JKN. Aplikasi ini dirancang untuk memberikan kemudahan kepada kepada Peserta JKN untuk mengakses informasi, melakukan perubahan data secara mandiri, pendaftaran antrean online di fasilitas kesehatan dan masih banyak lagi kemudahan lainnya. Sampai dengan saat ini, sudah banyak peserta yang memanfaatkan Aplikasi Mobile JKN. diunduh pada telepon genggam, seperti android dan IOS. Peserta juga bisa melakukan pengaduan terkait JKN melalui Aplikasi Mobile JKN. (*)
